营销策划方案如何做用户调研？

“没有调研就没有发言权”，市场调研是企业开展营销策划工作的前奏，不论是新品上市还是老品牌做提升都离不开这个重要环节，那么如何做好用户调研这项工作呢？怎么样去调研？怎样做好调研？今天深圳华鹰韬略营销策划就为各位详解一下企业营销策划方案之用户调研的方法，希望对各位有所启发和帮助！

一切调研都须建立在用户场景调研，调研是找参考，找启发，不是找依据。“如何通过用户调研来洞察需求？”明确用户调研目的以及用户调研的流程。

一）为什么要做用户调研？

做调研要具备目标导向意识，即要想清楚调研的最终目。对于用户调研而言，调研的最终目的是，通过调研找到对企业营销策划有指导意义的参考结论。

二）用户调研流程应该具备五大要素

一次完整的用户调研流程有5大要素

① 明确调研背景及目的

在正式调研之前，建议企业策划先界定清楚调研的背景和目的。如你要清楚地知道自己是基于什么情况下发起的调研？（是要调研什么结果导向）希望通过用户调研，得到的结果是什么？只有定义清楚问题，才能明确调研目的，确保在调研过程中不会偏颇。

② 确定用户调研对象

用户调研对象不是找几个用户发几份问卷调查，是一步步的筛选，找到对应调研精准对象的人群（暨产品的潜在使用人群）。那要如何筛选才能找到他们呢？华鹰韬略营销提供给大家一个筛选漏斗，供大家参考：

基于背景和目的，先挑出大量符合行为的用户；筛选出部分目标用户，针对性的进行分析，建立用户画像；再筛选出配合度高的用户（不超过5个），来做1V1的访谈；

邀约用户：直接说明调研目的，并告知可能发生的情况，如会录音、录像等。

③ 准备任务

接下来，要做的就是准备问题了。大概有这么几个注意的地方——按照用户调研预设时间的2倍去准备问题、标注一些用户必答的关键问题、准备用户必须操作的任务、把问题串起来，并预演一遍、然后根据效果，再调整优化一下，一份较为合格的访谈提纲就准备好了。

④ 调研现场

接着就是正式的调研现场了！不要着马上到调研中，先随便聊聊天，稍稍拉近下关系，会让用户更愿意开口。之后，你要做的是了解用户的背景信息是否匹配，然后尽可能模拟用户现实中的真实环境，让用户去操作，然后你要记录下来用户的操作过程。

⑤ 调研总结

总结部分相当于复盘。在对一个营销策划目标用户调研完成后，要记录整个调研过程，然后判断下一步是否要调整调研对象，可能经过几次微调后，你才能找到最合适的目标用户。之后，汇总本轮所有调研用户的过程和结论，再进行复盘。

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